Вопросы и ответы

Мы можем осуществить доставку в любой город (деревню) России и в большинство городов мира, однако при определенных условиях стоимость и сроки доставки могут варьироваться. Чтобы уточнить возможность доставки оформите заказ или свяжитесь с нами.



У Вас есть возможность сделать индивидуальный заказ. После получения заказа профессиональный флорист проконсультирует Вас по всем вопросам, и вместе вы создадите действительно эксклюзивный подарок.



Изменения и добавления к заказу возможны, но мы просим Вас позаботиться о них как можно раньше, до дня доставки.
Для внесения изменений в заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами через мессенджеры, электронную почту или по телефону.



В большинстве случаев мы можем сделать фото или видео получателя в момент доставки. Возможность предоставления услуги зависит от города доставки. Фото/видео-съемка получателя производится только в случае непосредственного согласия получателя. В противном случае стоимость услуги будет возвращена на Ваш персональный счет на нашем сайте. Данная услуга выбирается при оформлении заказа.



Если Вам необходимо чтобы подарок был доставлен без предварительного созвона с получателем, просто выберите соответствующий пункт при оформлении заказа. Не забывайте, в том случае если получателя не окажется в указанном месте в момент доставки, курьер будет вынужден созвонится с ним. Наши курьеры представляются как «Служба Доставки» и могут не говорить, что именно ожидает получателя.



Да, но в случае такой доставки просим Вас подробно указывать координаты места доставки и то, как до него можно добраться.



При оформлении заказа Вы можете выбрать интервал времени доставки из предложенных (первая половиня дня, вторая половина дня и т.п.). Если для Вас обязательна доставка в определенное время, или рано утром, или поздно вечером - сообщите нам Ваши пожелания, мы уточним возможность их исполнения.



Всю информацию о способах и порядке оплаты Вы можете получить в разделе Оплата и Доставка или у нашего консультанта в мессенджерах, по email или по телефону.



Ваза (корзина) доставляется вместе с цветами том случае, если указана в составе букета, или если Вы отдельно, дополнительно, добавите этот товар в корзину.



Цветы могут быть дороже множества слов: люблю, скучаю, прости, поздравляю, помню, забочусь, дорожу… Нет чувства которое нельзя было бы отразить в цветах!
Мастерство флориста поможет передать эмоции и настроение, а наши курьеры доставят подарок в любой уголок света, и эти мгновения стоят очень многого!



В разных регионах в определенное время года ассортимент отдельных цветов может быть ограниченным. В день доставки цветов нужных оттенков может не быть в наличии, особенно актуально это для срочных заказов.
По этой причине букет или композиция может несколько отличаться от изображения в каталоге нашего интернет-магазина. В любом случае, каждый букет – неповторимое произведение искусства, созданное специально для Вас.
Вы можете быть уверенны – будут приложены все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы выбранного букета или композиции.
Дополнительные подарки и аксессуары (конфеты, фрукты, вазы, корзины, мягкие игрушки) могут подлежать замене исходя из ассортимента региона доставки.



В таком случае курьер попробует связаться с получателем по контактному телефону (если он указан), или оставит визитную карточку салона. Мы попробуем связаться с Вами, чтобы уточнить данные получателя. Также, курьер может оставить подарок родственникам/друзьям получателя, в случае если при оформлении заказа отправитель разрешил сделать это.




Чтобы цветы оставались свежими дольше, ежедневно мойте вазу, меняйте воду, а также подрезайте стебли. Также Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести Ваших цветов. Держите цветы при комнатной температуре вдали от прямых солнечных лучей и кондиционера.
При надлежащем уходе разные цветы будут стоять от 5 дней до 2-х недель.



Да, конечно. Вы можете ознакомиться с предложениями в соответствующем разделе каталога.



Вся персональная информация, полученная от Вас при оформлении заказа, является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам, не связанным с обработкой заказа. Оплата банковской картой производится по защищенному соединению через процессинговый центр, являющийся гарантом безопасности транзакций и защиты платежных данных.



Хорошо если Вы оформите и оплатите заказ заблаговременно - особенно это важно, если отправить планируется экзотические или редкие цветы, или если доставка необходима в день государственного праздника. Но большинство популярных позиций могут быть доставлены и при срочном заказе, оформленном день-в-день или накануне.



Если Вы не удовлетворены качеством доставленного букета или композиции, сообщите нам об этом не позднее 24 часов после осуществления доставки. Срок принятия претензий (24 часа) вызван скоропортящимся характером товара. Ваше обращение подлежит рассмотрению в течение 72 часов. В случае подтверждения факта доставки не соответствующего стандартам качества Компании букета или композиции мы предложим Вам или бесплатную замену подарка на аналогичный (или увеличенный) или 100% возврат суммы заказа.



Воспользуйтесь системой восстановления пароля. При возникновении трудностей с восстановлением пароля, пожалуйста, свяжитесь с нами.



Регистрация позволяет учитывать накопительные скидки, а также сохранять информацию о Ваших прошлых заказах и о Ваших адресатах, что значительно экономит время при оформлении последующих заказов.



Вы можете оформить заказ, указав только телефон получателя. Перед доставкой мы созвонимся с адресатом и уточним удобный адрес доставки. Обращаем внимание, если получатель не ответит на звонки, заказ не удастся исполнить. Также, если адрес окажется удаленным, отличным от изначально ожидаемого района, может быть выставлен дополнительный счет за доставку.

Отправить вопрос